Integritetspolicy

Den här policyn beskriver hur Bangerpack behandlar dina personuppgifter när du besöker och handlar i vår butik. Vi behandlar uppgifterna enligt dataskyddsförordningen (GDPR).

Personuppgiftsansvarig

Bangerpack drivs av White Tree AB
Organisationsnummer: 556824-4239 (VAT SE556824423901)
Säte: Helsingborg
E-post: [email protected]
Telefon: 076-686 03 32

Vilka uppgifter vi behandlar

• Namn, adress, e-post och telefonnummer
• Orderhistorik och kommunikation med vår kundtjänst
• Betalningsinformation, som hanteras av vår betalleverantör (vi lagrar inte fullständiga kortuppgifter)
• Teknisk information som IP-adress och cookies när du besöker sajten
• Det du skriver i chatten, om du använder den (se Chatten nedan)

Varför vi behandlar dem och med vilken rättslig grund

• Hantera din beställning och leverans — för att fullgöra köpeavtalet med dig.
• Kundtjänst och reklamationer — vårt och ditt berättigade intresse av att hantera ärendet.
• Bokföring — rättslig förpliktelse enligt bokföringslagen.
• Cookies och eventuella nyhetsutskick — med ditt samtycke, som du kan återkalla när som helst.

Vem vi delar uppgifter med

Vi delar uppgifter med leverantörer som behövs för att driva butiken: vår e-handelsplattform (QuickButik), betalleverantör och fraktbolag. Använder du chatten behandlas det du skriver också av Oracle, där chatten körs, av Anthropic, som tar fram svaren, av Resend, som skickar mejlen från chatten, och av Google, där vår e-post finns. Mejlar du oss, eller skriver i kontaktformuläret, läses mejlet också av AI-tjänsten Claude från Anthropic, som tar fram ett förslag till svar ur våra vanliga frågor och din order; svaret skickas alltid av en människa på Bangerpack. De behandlar uppgifterna för vår räkning och enligt våra instruktioner. Vi säljer aldrig dina uppgifter vidare. Med ditt samtycke delar vi också uppgifter med Meta och Google för annonser och statistik, se Annonser och statistik nedan.

Hur länge vi sparar

Vi sparar uppgifterna så länge det behövs för ändamålet. Underlag som omfattas av bokföringslagen sparas i sju år. Uppgifter vi behandlar med stöd av ditt samtycke sparas tills du återkallar samtycket.

Chatten (Chase)

I butiken finns en chatt där du kan ställa frågor till Chase. Chase är en AI-assistent och ingen människa. Svaren tas fram av en AI-tjänst utifrån vårt sortiment, våra köpvillkor och butikens egna sidor.

När du använder chatten behandlar vi det du skriver, vilken sida du står på och din e-postadress och ditt ordernummer om du anger dem. Vi behandlar också din IP-adress för att skydda chatten mot missbruk, till exempel upprepade försök att slå upp ordrar.

• Svara på dina frågor och hjälpa dig handla — för att vidta åtgärder som du ber om inför ett köp och för att fullgöra köpeavtalet.
• Visa din order när du anger ordernumret och e-postadressen du handlade med — för att fullgöra köpeavtalet.
• Skicka ditt ärende till vår kundtjänst och en kopia av samtalet till dig — för att fullgöra köpeavtalet och vårt och ditt berättigade intresse av att ärendet blir löst. Kopian går till den adress du själv anger i chatten.
• Förbättra svaren och skydda chatten mot missbruk — vårt berättigade intresse. Vi läser samtal för att rätta fel i svaren. AI-tjänsten går också igenom avslutade samtal och bedömer om Chase hjälpte till, och varje natt de svar som vår svarskontroll stoppat. Det är Chases svar som bedöms, inte du som kund.

Chatten körs på en server hos Oracle i Stockholm. Svaren tas fram av AI-tjänsten Claude från Anthropic, mejlen från chatten skickas via e-posttjänsten Resend, och ärenden och svar på mejlen hamnar i vår e-post hos Google. Alla fyra behandlar uppgifterna för vår räkning som personuppgiftsbiträden. Anthropic använder inte meddelandena för att träna sina modeller och raderar dem inom 30 dagar. Bryter ett samtal mot Anthropics användarregler kan det sparas i upp till två år. Anthropic, Resend och Google kan behandla uppgifterna i USA, och överföringen dit sker med EU-kommissionens standardavtalsklausuler.

Vi sparar samtalen i tolv månader. Ett ärende sparar vi så länge det pågår och därefter i högst tre år, eftersom du har tre år på dig att reklamera en vara. IP-adresser i våra skyddsloggar raderas efter 30 dagar.

För att chatten ska minnas samtalet när du byter sida sparas samtalet, liksom e-postadress och ordernummer som du skrivit, i din webbläsare så länge besöket varar. Det sker först när du använder chatten. När du stänger fliken försvinner det, och med knappen Glöm samtalet tar du bort det direkt. Hos oss sparas samtalet enligt lagringstiderna ovan.

Chatten kan ibland ställa en fråga, till exempel när du läst länge om en vara eller är på väg att lämna sidan. Det räknas ut i din webbläsare. Vi räknar hur ofta frågan visas och används, utan att spara något om dig eller din webbläsare, och inte alls om du sagt nej till statistik i kakrutan.

Annonser och statistik

Säger du ja till marknadsföring i kakrutan laddas Metas pixel och Googles annonstagg. De berättar för Meta (Facebook och Instagram) och Google vilka sidor och varor du tittar på, vilka knappar du klickar på, vad du lägger i varukorgen och vad du köper. Med det följer kakor som känner igen din webbläsare, Metas _fbp och _fbc och Googles annonskakor. Vi använder uppgifterna för att visa dig annonser för våra varor och för att mäta om annonserna leder till köp. Säger du nej, eller inte svarar alls, laddas ingen av dem.

För insamlingen genom Metas pixel är vi och Meta gemensamt personuppgiftsansvariga. Hur Meta och Google själva använder uppgifterna står i deras integritetspolicyer. Båda kan behandla uppgifterna i USA, och överföringen dit sker inom EU:s och USA:s ramverk för dataskydd (Data Privacy Framework).

Besöksstatistiken kommer från Google Analytics. Innan du svarat i kakrutan mäts besöket utan kakor och utan att något sparas i din webbläsare. Säger du ja till statistik används kakor, och säger du nej mäts besöket inte alls.

Dina rättigheter

Du har rätt att begära tillgång till, rättelse eller radering av dina uppgifter, att invända mot eller begära begränsning av behandlingen samt att få ut dina uppgifter (dataportabilitet). Kontakta oss på [email protected]. Är du missnöjd med hur vi behandlar dina uppgifter kan du klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se.

Cookies

Vi använder cookies för att sajten ska fungera och för att förbättra din upplevelse. Du väljer själv vilka cookies du godkänner via cookie-rutan på sajten och kan ändra ditt val när som helst. Läs mer på sidan Cookies.